Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trên tài khoản đều được điều chỉnh bởi các điều khoản sử dụng được nêu tại trang này.

Điều khoản rõ ràng, không rắc rốiÁp dụng cho MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản được bảo vệLiên hệ hỗ trợ tiếng Việt bất cứ lúc nào
69vip Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hay bất kỳ nội dung pháp lý nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có mặt để giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat trực tiếp trên trang, hoặc qua email — chúng tôi phản hồi rõ ràng, không vòng vo.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, không cần đợi lâu.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về quyền tài khoản, giao dịch MoMo hoặc ZaloPay, và nhận phản hồi bằng văn bản rõ ràng.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp tập hợp các tình huống pháp lý phổ biến — tìm câu trả lời nhanh mà không cần liên hệ trực tiếp.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua Viettel Money hay rút qua ZaloPay — được lưu trữ có mã hóa và chỉ được truy cập bởi hệ thống xác minh nội bộ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, liên hệ qua email hỗ trợ và cung cấp thông tin tài khoản để xác minh danh tính.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL — kể cả khi bạn nạp qua MoMo trên điện thoại.

Lưu trữ có kiểm soát

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và không được dùng cho mục đích thương mại.

Xác minh hai bước

Đăng nhập và thay đổi thông tin nhạy cảm yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký — thêm một lớp bảo vệ cho tài khoản.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý tranh chấp tại 69vip.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chỉ sử dụng dịch vụ tại nơi pháp luật địa phương cho phép và bạn đủ điều kiện theo quy định hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm thông tin tài khoản để xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trong thời gian hợp lý.

Liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét toàn bộ lịch sử giao dịch và phản hồi bằng văn bản rõ ràng trước khi chuyển sang bất kỳ bước nào khác.

Không. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch — kể cả các lần nạp qua Viettel Money — không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo hay thương mại.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý qua phương thức rút tiền bạn đã đăng ký, ví dụ MoMo hoặc chuyển khoản ngân hàng.